Трудно работать в службе поддержки...

[Mutant]

http://www.yaplakal.com/forum28/topic189205.html
Около 8 мегабайт, присутствует ненормативная лексика.

[Lion]

Не сильно проняло, но реакция пользователей нэта мгновенная

[dircat]

Просто под столом - как работать с клиентами:

http://www.yaplakal.com/forum28/st/0/topic189205.html

[red]

Цитата: Сообщение от dircat  Просто под столом - как работать с клиентами:

Юра, слушаю прямо сейчас и умираю...

Цитата: Такого чувака надо взять на работу, чтоб проверять выдержку и профессионализм сотрудников call-центров. Хотя мозг вынесет раньше

100%

[Crazy Ann]

Цитата: Сообщение от red  100%

А помоему уже на второй минуте оператору уже можно было не отвечать на поставленный вопрос ( ), а просто прокручивать каждые секунд двадцать запись аля "Да, мама", "Конечно, мама"

[Mutant]

Цитата: Сообщение от dircat  Просто под столом - как работать с клиентами: http://www.yaplakal.com/forum28/st/0/topic189205.html

Байан...
http://hyundai-club.com.ua/forum/showthread.php?t=6464

[NANT]

Без всякой иронии: растолкуйте мне, что в этой записи смешного?

[шарманщик]

Цитата: Сообщение от NANT  Без всякой иронии: растолкуйте мне, что в этой записи смешного?

Попробую...
Итак, с ноября прошлого года, до 26 апреля 2008г, не было ни одного разрыва связи...
(далее по тексту)

[NANT]

Реально.
17 минут трёпа или больного человека или нанятого хозяевами актёра, который проверяет работу техподдержки.
В любом случае совершенно непрофессиональная работа обоих отвечавших.

[шарманщик]

Цитата: Сообщение от NANT  17 минут трёпа или больного человека или нанятого хозяевами актёра, который проверяет работу техподдержки. В любом случае совершенно непрофессиональная работа обоих отвечавших.

А они не имеют права воспроизводить другие ответы, послушай внимательно, там и первый и второй оператор(диспетчер) говорит одни и те же фразы, бесконечно повторяя их с одной и той же интонацией - это кусочек НЛП.
А вот если он(оператор) позволит себе кусочек эмоций или попробует сформировать вопрос за клиента - вот тут он от своего босса получит такой арбуз в корму, что надолго запомнит, если деньгу еще кроме этого не потеряет.
А посему - основа основ - нейтральный тон, стандартные фразы, максимальная вежливость...
Все по схеме и добавить нечего, разве вопрос:" И чо это все ему(клиенту) дало?"
Но это совсем уже другая история....